Als parttime klantenservice medewerker in Utrecht bij NS beantwoord jij vragen van zakelijke en particuliere klanten met jouw enthousiaste houding. De diversiteit aan vragen zorgen voor een gevarieerde werkomgeving. Of het nu gaat om een vraag via de telefoon, e-mail of chat, jij staat altijd klaar met een oplossing en een luisterend oor. Met jouw communicatieve skills zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Daarnaast blijf je geduldig en toon je empathie wanneer reizigers contact opnemen en dringend hulp nodig hebben. Jij bent dus het eerste aanspreekpunt van reizigers.
Jouw start: de trainingsperiode
Voordat je begint, zal je volledig opgeleid worden met een betaalde training zodat geen vraag te gek is wanneer je begint! Deze betaalde training start op maandag 19 mei en zal twee weken duren. Belangrijk is dat je hier volledig bij aanwezig kan zijn. Na een positieve afronding zal je on the job verder leren op het kantoor in Utrecht Centraal. Ook na de trainingsperiode blijven er volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen, zowel op professioneel als persoonlijk vlak.
Werkdagen en tijden
Als parttime klantenservice medewerker in Utrecht bij NS ben jij flexibel in jouw beschikbaarheid. Je zal voornamelijk op doordeweekse dagen en kantooruren worden ingeplant tijdens de eerste 4 weken. Hierdoor is er altijd een werkplekbegeleider die jou altijd kan helpen wanneer dat nodig is. Na deze periode kan je zelf je beschikbaarheid opgeven door middel van tijdsblokken. Er wordt verwacht dat je 32 uur per week kan werken. Daarnaast wordt verwacht dat je ten minste 5 dagen in de week beschikbaarheid kan opgeven. De werktijden waarin je beschikbaarheid kan opgeven liggen tussen 06.00 uur en 02.00 uur. Daarnaast zal je ook af en toe een nachtdienst draaien. Buiten kantoortijden omvatten de toeslagen tussen de € 4,84 en € 12,80.
Hybride werken
Je zal de eerste drie maanden volledig op kantoor werkzaam zijn. Na akkoord van je teamleider en wanneer je de werkzaamheden helemaal beheerst is er ook een mogelijkheid om een deel van de tijd thuis te werken. Werk je toch liever op kantoor? Gezellig! Kantoor blijft de vaste basis.
- Een uitdagende functie bij één van de grootste bedrijven van Nederland;
- Een bruto-uurloon variërend van € 16,43 tot € 17,70;
- Toeslagen buiten kantoortijden, die kunnen oplopen van € 4,84 tot € 12,80 per uur bovenop je bruto loon;
- Flexibele werkuren van 32 of 36 uur per week;
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer;
- Ruimte om jezelf persoonlijk te ontwikkelen;
- Werken in een gezellig team met ervaren collega's!
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je beschikt over sterke luistervaardigheden en hebt een goed probleemoplossend vermogen, met empathie en geduld als belangrijke eigenschappen;
- Ervaring met klantenservice is een pré
- Je bent minimaal 5 dagen in de week flexibel inzetbaar;
- Je bent bereidt om een commitment af te geven van minimaal 1 jaar
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school Plaats Utrecht Werkuren per week 24 - 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag) Salarisindicatie Tussen €16,43 en €17,70 per uur Verantwoordelijk voor Ondersteuning en oplossingen bieden aan klanten bij hun vragen en problemen. Gepubliceerd op 22-04-2025€16,43 - €17,70 per uur