Wat ga je precies doen

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de dynamische wereld van klantenservice bij ING? Als klantenservice medewerker speel je een belangrijke rol in de klanttevredenheid en ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je staat voor de uitdaging om complexe klantvragen efficiënt en met een commerciële blik te behandelen. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden en analytisch inzicht ben je in staat om snel de juiste oplossingen te bieden. Ben je stressbestendig, computervaardig en klaar om te groeien binnen een ondersteunende en innovatieve werkomgeving?

Dit ga je doen:

• Communicatie: het voeren van gesprekken met klanten via telefoon en chat om duidelijkheid en oplossingen te bieden;
• Probleemanalyse: het analyseren van klantvragen en -problemen om passende oplossingen te bieden;
• Klanttevredenheid: het leveren van deskundig advies met als doel een hoge klanttevredenheid te realiseren;
• Samenwerking: het samenwerken met je team om gezamenlijke doelen te bereiken en elkaar te ondersteunen;
• Administratie: het registreren van klantcontacten en het afhandelen van processen volgens de procedures.

Wat bieden we jou Wij begrijpen dat jij op zoek bent naar meer dan alleen een baan. Daarom bieden we jou een pakket aan voordelen die jouw professionele en persoonlijke groei ondersteunen.

• Salaris van €16,93 per uur inclusief 13e maand;
• Flexibele werkweek van 28 tot 36 uur;
• Thuiswerken mogelijk, inclusief laptop en headset (vanaf 3 maanden).
• Extra thuiswerkvergoeding van €45,00 per maand.
• Je bent bereid om voor start je Wft-Basis bedrijfsmodule te behalen.
  
  Mogelijkheid om door te groeien in functie en salaris naar de afdeling experience.Je start op 10 februari 2025 met een betaalde training van 4 weken. Deze training is 32 uur per week. Voor start behaal je de WFT basis Bedrijfsmodule. De werktijden zijn van 08:30 tot 17:00 uur en je bent flexibel beschikbaar. Groei je door naar de afdeling Experience? Dan ben je ook af en toe op zaterdag en in de avond beschikbaar.

Functie-eisen

Wij zoeken een klantgerichte aanpakker met een zakelijk instinct.

• Beschikbaar 28-36 uur per week
• Mbo4-niveau en ervaring met klantcontact
• Stressbestendig en computervaardig
• Communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk
• Proactief en commercieel ingesteld

Over het bedrijf

Bij ING in Leeuwarden geloven we in het creëren van een ondersteunende en innovatieve werkomgeving. Onze missie is om excellente klantenservice te bieden en waarde toe te voegen aan het leven van onze klanten. We onderscheiden ons door uitgebreide trainingen, flexibele werktijden en een hybride werkmodel.

Bij ons krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen en een positieve impact te maken. Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team dat streeft naar klanttevredenheid en groei? Kom bij ons werken en maak deel uit van onze missie om een verschil te maken voor onze klanten.