Houd jij ervan om onder de mensen te zijn? En staat dienstverlening bij jou hoog in het vaandel en heb je affiniteit met ICT? Ga dan aan de slag bij het team Balies van het Servicepunt bij de Gemeente Amsterdam! Help jouw collega's bij de Gemeente Amsterdam hun werk te doen!

• Een baan voor 32 of 36 uur per week.
• Voor minimaal een jaar!
• Bij de Gemeente Amsterdam!
• Werken op het Stadhuis en Plein '40-'45.
• Een afwisselende face-to-face functie!
• Een fijn salaris tussen €3014 en €4244 per maand!

Bij het team Balies van het Servicepunt kunnen medewerkers zich melden voor hulp en ondersteuning als het telefonisch niet opgelost kan worden. Maar ook voor het ophalen van apparatuur. Jij bent dus klantgericht en kunt je collega's binnen de Gemeente Amsterdam professioneel te woord staan. Het vinden van een oplossing staat voorop!

Om jouw rol goed uit te oefenen beschik jij over:

• Mbo werk- en denkniveau en ervaring met dienstverlening.
• Kennis van en ervaring met smartphones (iOS en Android) en laptops (Windows). Daarnaast ben je bekend met Active Directory en Office 365.
• Ervaring met beheeromgeving Azure, Topdesk en Microsoft Teams is mooi meegenomen.

Als nieuwe medewerker ben jij het eerste contactpunt van de collega in de stad. Jij bent het visitekaartje van het Servicepunt! Je bent werkzaam aan de balie of de backoffice. Je kunt worden ingezet op verschillende locaties in de stad.

Met jouw klantvriendelijke houding weet je de vraag of melding van de klant (collega in de stad) om te zetten in een goede
analyse/diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing en verhelpt storingen. Je werkt vanuit een kennisbank, zodat de collega steeds op een uniforme manier geholpen wordt. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd.
Ook reik je (nieuwe) medewerkers aangevraagde bedrijfsmiddelen uit, zoals laptops, telefoontoestellen en toegangspassen.
En uiteraard zet je de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen!

Je maakt onderdeel uit van een team, waarbij je elkaars werk en de bedrijfsmiddelen controleert.

Je gaat werken bij het Servicepunt van de Gemeente Amsterdam. Hier streeft men naar volledige service en legt men speciale nadruk op gastvrijheid om ervoor te zorgen dat alle 17.000 medewerkers van de gemeente zo efficiënt en doeltreffend mogelijk kunnen functioneren. Het Servicepunt, bestaande uit 115 medewerkers, is georganiseerd rond de drie kanalen die medewerkers kunnen gebruiken: telefonie, online en persoonlijk aan de balie.

'Wij helpen jou je werk te doen'. Dat is de slogan van het Servicepunt!

• Het Servicepunt is open van maandag t/m vrijdag 7:30u - 18:00u. Je werkt op roosterbasis.
• Maandag en vrijdag zijn niet mogelijk als vaste vrije dag.
• Je wordt ingedeeld op de locaties aan Amstel 1  (Stadhuis) en Plein '40-'45.

Ben jij ook helemaal enthousiast geworden? Solliciteer dan snel met je CV én motivatiebrief!
Heb je toch nog een vraag? Dan kun je bellen naar 020 - 532 22 14 of mailen naar gemeenteamsterdam@tempo-team.nl.